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Posicionarse en Google: resultados orgánicos y patrocinados.

Tuesday, February 7th, 2012

Google es el mayor motor de búsqueda en el mundo, millones de personas lo usan para obtener la información que necesitan. De hecho, en este momento, mucha gente podría estar buscando lo que su empresa vende y es muy posible que no elijan a su marca porque su website no aparece entre los primeros resultados de búsqueda de Google.

Hay dos tipos de resultados que arroja Google, aquellos llamados orgánicos y los que son pagados. Los primeros toman tiempo para posicionar a la empresa entre los que encabezan la lista. Los de paga, también conocidos como enlaces patrocinados, toman 15 minutos para ponerse al frente, pero tiene un costo por click para la empresa.

El posicionamiento orgánico tiene resultados a mediano y largo plazo, pero hay que ser constante. Se trata de asociar su negocio con ciertos términos o palabras que le generen no solo más tráfico, sino que atraiga al tipo de usuarios que su negocio necesita, es decir aquellos con intención de compra. El beneficio es que este tipo de posicionamiento actúa como filtro para dirigir a sus clientes y separarlos de los usuarios genéricos cuyo interés es otro. Para esto hay que saber bien cómo funciona Google y sus algoritmos.

Por su lado, los enlaces patrocinados son útiles cuando a la empresa le urge visibilizar un producto y no tiene mucho tiempo para emprender un proceso orgánico. Son geniales porque además de dar resultados inmediatos, mientras tengan vigencia también apoyan al posicionamiento orgánico. Se reconoce a los resultados de paga porque tienen un fondo semi-rosa y están por encima de los orgánicos. También suelen colocarse al lado derecho visual de la pantalla. (Pueden ver la imagen de ejemplo al final del post).

Una empresa puede usar ambos tipos de posicionamiento, dependiendo de su presupuesto y objetivos de marketing, pues hay quienes quieren cubrir todas las posibilidades para un mayor tráfico hacia el site.

Hablando análogamente, el posicionamiento orgánico se parece a sembrar una semilla de tomate, y darle los cuidados necesarios para que crezca y te dé frutos para hacer jugo. En su lugar, el de paga es como comprar el jugo en la tienda, en su respectivo envase, pero tan pronto se acaba no tienes más, a diferencia de tener el árbol que mientras lo mantengas te dará lo que debe.

ejemplo busqueda organica vs busqueda pagada

Empresa y redes sociales

Monday, February 6th, 2012

mailing-artLos negocios con redes sociales (mundo web 2.0) son posibles porque a través de ellas una marca/producto puede estar en todas partes, en contacto con su público objetivo, interactuando con su nicho de mercado. Hay muchas maneras de estar en el 2.0, puede servir un blog, youtube, facebook, twitter u otro. Lo importante es que la presencia sea parte de una estrategia planificada, pues, para los fines empresariales habrá herramientas que sean más útiles que otras.

Aunque la visibilidad es importante, no es suficiente con aparecer en los social media. Hay que atraer tráfico, retenerlo como seguidores, convertirlos en fans y fidelizarlos como clientes. Para lograrlo, es preciso estudiar la dinámica de las redes sociales, conocer a su público, interactuar con ellos, generarles experiencias, ofrecerles algo diferente, crear contenido original, comunicar de manera atractiva.

Ahí no termina todo, el trabajo en social media debe ser constante. También hay que medir qué tan bien se está implementando el plan. Se trata de revisar los datos que nos dicen cómo está progresando nuestra relación con los usuarios / clientes.

Habrá que ver cuántos seguidores tenemos y la cantidad de comentarios recibidos; dónde y cuánto nos están mencionando y quiénes lo hacen; distinguir si los comentarios y menciones son positivos o negativos; qué respuestas estamos dando; cómo estamos gestionando contenidos; o, si la relación de la empresa con sus usuarios está influyendo en su posicionamiento como marca en otras redes sociales y buscadores.

No podemos olvidar, que a pesar de que existan voces detractoras, los medios sociales generan intercambios voluntarios de hábitos de compra que se basan en recomendaciones de amigos. Es a esto a lo que se llama el boca-boca de las redes sociales.

Las decisiones de compra de alguien pueden basarse en la confianza que tiene a las sugerencias de un amigo, que bien puede ser seguidor de la marca en alguno de los social media, de allí que es importante la visibilidad y la gestión / administración centrada en el cliente o CRM (customer relationship manage).

¿El auge de las redes sociales es una nueva burbuja tecnológica, o vinieron para quedarse?

Monday, February 6th, 2012

Actualmente vivimos una revolución tecnosocial, un cambio brusco en la forma de relacionarse con otras personas, y este cambio es comparable con otros que la tecnología causó en el mundo como la imprenta, la radio o televisión.

Las redes sociales definitivamente llegaron para quedarse, ya que los seres humanos por naturaleza deseamos interactuar con otros, opinar, saber que hacen los demás. La tecnología simplemente ha potenciado y facilitado este proceso, es increíble ver como personas que no hablan en público se vuelven verdaderos ensayistas, podemos encontrar un sin fin de logros personales plasmados en los muros de facebook, no faltan los filósofos, quienes todos los días nos comparte un video chistoso, musical o reflexivo, los que suben fotos de fiestas, quienes nos informan de sus actividades a cada hora, y así podríamos continuar con una larga lista que solo demuestra como la redes sociales han cambiado nuestros hábitos y las reglas de la interacción social.

Y como todo gran cambio, generan muchas expectativas, preguntas y suposiciones; algo muy similar pasó a principios del siglo XI con las .com y la gran burbuja que se creó alrededor de esto, se invirtieron millones y muchas personas en todo el mundo creyeron que el cambio llegó, y ciertamente lo hizo, pero no de la forma que la mayoría imaginó, y solamente quienes tuvieron una visión clara de cómo se iban a desarrollar las cosas pudieron sacar ventaja.

Con las redes sociales está pasando algo muy parecido, cada día aparecen nuevas empresas ofreciendo servicios para manejar redes sociales, incrementar los seguidores, crear una “fanpage” con el objetivo de llevar a la empresa al mundo “2.0”, y los gerentes están felices de volcar su publicidad a este enorme y lucrativo mercado, pero ¿cuántos en verdad miden el costo/beneficio? Y ¿Qué tan enorme y lucrativo es?

Ciertamente que las redes sociales pueden beneficiar a un negocio, ya que se han vuelto un canal masivo de comunicación, pero, y aquí viene la burbuja que se está viviendo, no es un medio que va a duplicar las ventas de la noche a la mañana, el hecho tener 5000 seguidores y mandar ofertas de productos y un saludo deseando una buena semana es simplemente desperdiciar tiempo y dinero.

Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar, y hay que aprovechar estar ventajas, la publicidad debe buscar la interacción con los usuarios, ser publicidad social, y si bien no es aplicable para todo, debería ser la esencia que se maneje en las redes sociales y así sobrevivir a la burbuja que se vive actualmente.

Las redes sociales se vuelven cada vez más inteligentes y ya no publican todo los que la empresa escribe en los muros de sus seguidores, tienen algoritmos para medir con que personas o empresas tiene mayor interactividad el usuario, y así reducir las publicaciones a las que realmente sean sociales, dejando de lado publicaciones de poco o nada de interés.

Mi recomendación es que las empresas midan si existe un ROI (Retorno sobre la inversión) con el manejo actual de las redes sociales, y si en verdad se está aprovechando todas las bondades que estas nos ofrecen, plantearse preguntas como ¿Cuál es nuestra meta al ingresar a las redes sociales? ¿Vamos a generar marca? ¿Fidelizar a los clientes? ¿Conseguir nuevos prospectos? ¿Medir la percepción de mercado sobre nuestros productos? ¿Atención al cliente? O simplemente estamos jugando a estar en las redes sociales, en pocas palabras ¿Cuál es el plan?

Si la empresa o persona que les maneja las redes sociales nunca les planteó alguna de estas preguntas, seguramente no conoce mucho de publicidad y menos de marketing, me recuerda los tiempos en los que las páginas webs eran diseñadas por programadores, las cuales en la parte gráfica dejaban siempre muchísimo que desear, o las páginas hechas solo por diseñadores, en las cuales no funcionaba el formulario de contacto por que era solamente una imagen.

Hay que hacer las cosas de forma correcta y así salir airosos de la burbuja de las redes sociales, aprovechando de verdad las oportunidades que estos nuevos medios masivos de comunicación nos brindan.