Los negocios con redes sociales (mundo web 2.0) son posibles porque a través de ellas una marca/producto puede estar en todas partes, en contacto con su público objetivo, interactuando con su nicho de mercado. Hay muchas maneras de estar en el 2.0, puede servir un blog, youtube, facebook, twitter u otro. Lo importante es que la presencia sea parte de una estrategia planificada, pues, para los fines empresariales habrá herramientas que sean más útiles que otras.
Aunque la visibilidad es importante, no es suficiente con aparecer en los social media. Hay que atraer tráfico, retenerlo como seguidores, convertirlos en fans y fidelizarlos como clientes. Para lograrlo, es preciso estudiar la dinámica de las redes sociales, conocer a su público, interactuar con ellos, generarles experiencias, ofrecerles algo diferente, crear contenido original, comunicar de manera atractiva.
Ahí no termina todo, el trabajo en social media debe ser constante. También hay que medir qué tan bien se está implementando el plan. Se trata de revisar los datos que nos dicen cómo está progresando nuestra relación con los usuarios / clientes.
Habrá que ver cuántos seguidores tenemos y la cantidad de comentarios recibidos; dónde y cuánto nos están mencionando y quiénes lo hacen; distinguir si los comentarios y menciones son positivos o negativos; qué respuestas estamos dando; cómo estamos gestionando contenidos; o, si la relación de la empresa con sus usuarios está influyendo en su posicionamiento como marca en otras redes sociales y buscadores.
No podemos olvidar, que a pesar de que existan voces detractoras, los medios sociales generan intercambios voluntarios de hábitos de compra que se basan en recomendaciones de amigos. Es a esto a lo que se llama el boca-boca de las redes sociales.
Las decisiones de compra de alguien pueden basarse en la confianza que tiene a las sugerencias de un amigo, que bien puede ser seguidor de la marca en alguno de los social media, de allí que es importante la visibilidad y la gestión / administración centrada en el cliente o CRM (customer relationship manage).
